Versand

Die Zustellung erfolgt durch DHL, Hermes oder deren Logistikpartner im Zielland. Bitte rechne mit einer Bearbeitungszeit von 5-7 Werktagen. Lieferzeiten können je nach Zielland variieren. Alle Preise sind Endpreise. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.

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DEUTSCHLAND

Der Versand Deiner Bestellung an eine Adresse innerhalb Deutschlands ist ab einem Bestellwert von 150,00 € kostenlos. Liegt der Bestellwert unter 150,00 €, berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 6,90 €. Die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 3-5 Tage.

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EUROPA

Der Versand Deiner Bestellung an eine Adresse innerhalb Europas ist bei einem Bestellwert von 200,00 € kostenlos. Liegt der Bestellwert unter 200,00 €, berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 14,90 €. Die durchschnittliche Lieferzeit für den Versand innerhalb Europas beträgt 5-7 Tage.

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AUßERHALB DER EU

Die Lieferung erfolgt weltweit in 8–16 Tagen, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist. Versandkosten außerhalb der EU werden je nach Zielland im Checkout berechnet. Liegt der Bestellwert über 300,00 €, ist der Versand kostenlos.

Für Lieferungen in Länder außerhalb der EU müssen anfallende Steuern und Einfuhrabgaben vom Käufer bei den zuständigen Behörden des Einfuhrlandes angemeldet und entrichtet werden.

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RÜCKGABE

Sollte Dir ein bestelltes Produkt nicht gefallen, kannst Du Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung zurücksenden.

Zur Abwicklung von Retouren, bitten wir Dich um Folgendes:

1. Das Produkt muss in der Originalverpackung verpackt sein (dies gilt nur für den Fall eines fristgerechten Widerrufs), außerdem sollte die Originalversandverpackung oder eine gleichermaßen beschädigungssichere Verpackung verwendet werden, damit die Originalverpackung des Produkts nicht beschädigt wird. Alle zum Produkt gehörenden Teile müssen enthalten sein.

2. Damit wir das Produkt für die anschließende Rückerstattung der richtigen Bestellung zuordnen können, lege in das Paket bitte außerdem die Rechnung oder die Ordernummer als Notiz bei.

3. Schicke das Paket anschließend mit einem Versand-Dienstleister Deiner Wahl an folgende Adresse:

TERAÉ DESIGN

Neumühlen 1

22763 Hamburg

Sobald wir das Paket erhalten und geprüft haben, werden wir Dir Deinen Kaufbetrag zurückerstatten. Solltest Du ein Produkt aufgrund eines Fehlers reklamieren wollen, siehe bitte unten. Bitte beachte, dass wir als kleines Label die Versandkosten für eine Retoure (außer bei einer Reklamation) leider nicht erstatten können. 

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REKLAMATION

​Solltest Du ein Produkt aufgrund von Mängeln zurückschicken wollen, kannst Du dies innerhalb der allgemein gesetzlichen Gewährleistungsrechte (entsprechend der in unseren AGB definierten Fristen) tun.

Zur Abwicklung von Reklamationen, bitten wir Dich um Folgendes:

1. Schicke das Paket mit einem Lieferservice deiner Wahl an folgende Adresse:

TERAÉ DESIGN, Neumühlen 1, 22763 Hamburg

Sende uns eine Email an info@teraedesign.com mit dem Beleg und deinen Bankdaten. Wir erstatten Dir anschließend die Versandkosten.

2. Es sollte die Originalversandverpackung oder eine gleichermaßen beschädigungssichere Verpackung verwendet werden, damit das Produkt nicht beschädigt wird. Alle zum Produkt gehörenden Teile müssen enthalten sein.

3. Damit wir das Produkt für die/den anschließende/n Rückerstattung/Umtausch der richtigen Bestellung zuordnen können, lege in das Paket bitte außerdem die Rechnung oder eine Notiz bei, auf der steht, ob Du den Betrag zurückerhalten oder ein neues mangelfreies Produkt erhalten möchtest.

Sobald wir das Paket erhalten und geprüft haben, werden wir Dir Deinen Kaufbetrag zurückerstatten oder Dir ein neues Produkt zusenden.